İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

NECOVIA, iade, cayma, değişim ve ayıplı ürün süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun, şeffaf ve izlenebilir şekilde yürütür. Aşağıdaki hükümler tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

2.1. Cayma Hakkı ve Süresi

www.necovia.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli alışverişlerde, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de sözleşmenin kurulması ile teslim tarihi arasındaki dönemde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi; [email protected] adresine, [email protected] KEP adresine veya internet sitesinde sunulan iade/cayma kanalı üzerinden açık bir beyanla yapılabilir. 0501 182 56 12 numaralı telefon destek ve yönlendirme amacıyla kullanılabilir.

Cayma hakkının süresinde kullanıldığının ispatı bakımından, tüketicinin bildirim teyidini, iade kodunu ve kargo teslim belgesini saklaması tavsiye edilir.

2.2. Ürünün Geri Gönderilme Süresi

NECOVIA malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü NECOVIA’ya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

2.3. İade Kargo Firması ve Prosedürü

İade talebi oluşturulduktan sonra, anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığıyla kullanılabilecek iade kodu veya iade gönderim prosedürü tüketiciye bildirilir.

Yurtiçi Kargo aracılığıyla ve NECOVIA tarafından bildirilen iade kodu veya prosedürü kullanılarak yapılan gönderimlerde iade kargo bedeli NECOVIA tarafından karşılanır.

Tüketicinin kendi tercihiyle Yurtiçi Kargo dışında farklı bir taşıyıcı kullanması halinde, kanundan doğan istisnalar saklı kalmak üzere, bu taşıyıcıya ait gönderim bedeli NECOVIA tarafından karşılanmaz. Bu durumda cayma nedeniyle yapılacak geri ödeme süresinin başlangıcı, ürünün NECOVIA’ya ulaştığı tarihe göre belirlenebilir.

Yurtiçi Kargo’nun tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde NECOVIA, tüketiciden ilave masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen ürünün teslim alınmasını sağlar.

2.4. İade Adresi ve İki Adresin Hukuki Ayrımı

Satıcının tescilli merkez adresi

Cemalpaşa Mah. 63005 Sk. Gonca Apt. No: 19/A, Seyhan / Adana

Ürün iade / fizikî lojistik kabul adresi

Life Güzellik Merkezi Turizm Gıda Hayvancılık İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi – Adana Şubesi, Yeni Mah. 87071 Cad. No: 50, Seyhan / Adana

Anlaşmalı iade kargo firması

Yurtiçi Kargo

E-posta

[email protected]

Telefon

0501 182 56 12

KEP

[email protected]

Yeni Mahalle adresi yalnızca ürünlerin fizikî iadesi ve lojistik kabulü için kullanılan Adana Şubesi adresidir. Satıcı tüzel kişi Life Güzellik Merkezi Turizm Gıda Hayvancılık İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olup, tescilli merkez adresi Cemalpaşa adresidir.

2.5. İade Edilen Ürünün Durumu ve İnceleme

İade edilen ürünün, cayma hakkının niteliğine uygun şekilde ve mümkün olduğu ölçüde ürünle birlikte teslim edilen kutu, ambalaj, aparat, promosyon eki ve belgelerle birlikte gönderilmesi rica edilir. Fatura veya e-fatura bilgisine erişilememesi tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz; siparişin tespiti için sipariş numarası veya eşdeğer bilgiler kullanılabilir.

İade paketi NECOVIA’ya ulaştığında sipariş numarası, ürün adı, ürünün fizikî durumu, varsa ürün üzerindeki lot/batch/barkod gibi tanımlayıcı bilgiler, koruyucu unsurun durumu ve paket içeriği kontrol edilebilir. Uyuşmazlıkların önlenmesi ve ispat amacıyla iade paketinin teslim alınması ve açılması sırasında fotoğraf veya video kaydı oluşturulabilir. Bu kayıtlar yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun olarak kullanılır.

İade paketinin boş olması, siparişe ait olmayan farklı bir ürün içermesi, ürünün siparişle ilişkilendirilememesi veya iade edilen ürünün NECOVIA tarafından gönderilen ürün olmadığına dair objektif emare bulunması halinde geri ödeme işlemi, gerekli inceleme tamamlanıncaya kadar mevzuatın izin verdiği ölçüde askıya alınabilir; tüketiciden açıklama veya destekleyici bilgi istenebilir. Bu hüküm tüketicinin emredici kanuni haklarını ve yasal başvuru yollarını sınırlandırmaz.

2.6. Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünlerinde Hijyen İstisnası

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, koruyucu kapak veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna, bütün kozmetik ürünlerin yalnızca kozmetik ürün olmaları nedeniyle otomatik olarak iade dışı olduğu anlamına gelmez; ürünün sağlık/hijyen niteliği ile koruyucu unsurun açılıp açılmadığı birlikte değerlendirilir.

Ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış, eksik veya hasarlı teslim edilmiş olması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

2.7. Olağan İnceleme ve Değer Azalması

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olağan inceleme sınırları içinde değerlendirmelidir. Tüketicinin mevzuat uyarınca olağan kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalar kanunun izin verdiği ölçüde tüketici aleyhine yorumlanmaz. Sağlık ve hijyen istisnası kapsamındaki koruyucu unsurun açılması halinde ise cayma hakkı bakımından ilgili istisna uygulanır.

2.8. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişin yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ulaştığının düşünülmesi halinde tüketicinin mümkün olan en kısa sürede NECOVIA ile iletişime geçmesi önerilir. Sürecin hızlı incelenebilmesi için sipariş numarası, ürün ve kargo ambalajı fotoğrafları istenebilir. Bu belgelerin talep edilmesi, tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Ayıplı ürün iadelerinde tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

2.9. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde NECOVIA, mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeleri, varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere, kanuni süre içinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklemeden iade eder.

Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmişse geri ödeme süresinin başlangıcında kargoya teslim tarihi esas alınır. Tüketicinin farklı bir taşıyıcı kullanması halinde süre ürünün NECOVIA’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Banka veya ödeme kuruluşunun iade tutarını hesaba/karta yansıtma süresi NECOVIA’nın kontrolü dışındadır.

2.10. Kısmi İade, Kampanyalı Sipariş ve İade Tutarının Hesaplanması

Bir siparişte birden fazla ürün bulunması ve tüketicinin yalnızca bazı ürünler bakımından cayma/iade hakkını kullanması halinde, iade tutarı ilgili ürün veya ürünler için sipariş anında fiilen ödenen net bedel üzerinden hesaplanır.

Kupon, sepet indirimi, ürün bazlı indirim veya şartlı kampanya uygulanmış siparişlerde indirimlerin sipariş içindeki ürünlere dağılımı, checkout/sipariş kaydında kullanılan hesaplama yöntemi esas alınarak belirlenir. Tüketicinin iade nedeniyle kampanya koşulunu artık karşılamaması halinde, kampanya koşullarında bu sonucun siparişten önce açıkça belirtilmiş olması şartıyla, kalan sepet için kampanya avantajı yeniden hesaplanabilir. Yapılacak hesaplama tüketiciden kampanya ile elde ettiği gerçek avantajın üzerinde bir bedel tahsil edilmesine veya emredici iade haklarının daraltılmasına yol açamaz.

Kampanya kapsamında bedelsiz/hediye bir ürün verilmiş ve kampanya koşullarında, kampanya şartının ortadan kalkması halinde hediye ürünün de iade edilmesi gerektiği siparişten önce açıkça bildirilmişse, kısmi/tam iade nedeniyle kampanya şartının ortadan kalktığı durumlarda hediye ürünün de iadesi istenebilir. Hediye ürün bakımından sağlık ve hijyen mevzuatı ayrıca dikkate alınır.

2.11. Değişim Talepleri

Mesafeli satışlarda kanuni cayma/iade hakkından ayrı olarak, NECOVIA stok ve ürün niteliğine göre gönüllü değişim imkânı sunabilir. Değişimin mümkün olmadığı durumlarda tüketicinin cayma ve ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır. Gönüllü değişim uygulaması, tüketicinin kanuni cayma hakkını kullanmasının önüne geçmez.