MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

SÜRÜM KONTROLÜ: Bu sözleşmenin siparişin verildiği anda yürürlükte olan sürümü ilgili sipariş için geçerlidir. Sonraki sürüm değişiklikleri geçmiş siparişi tüketici aleyhine değiştirmez.

5.1. Taraflar ve Satıcı Bilgileri

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile www.necovia.com üzerinden elektronik ortamda sipariş veren Alıcı/Tüketici arasında, siparişin elektronik ortamda onaylanmasıyla kurulur.

Ticaret Unvanı

Life Güzellik Merkezi Turizm Gıda Hayvancılık İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Marka / E-Ticaret Mağazası

NECOVIA

Tescilli Merkez Adresi

Cemalpaşa Mah. 63005 Sk. Gonca Apt. No: 19/A, Seyhan / Adana

Vergi Dairesi

Ziyapaşa Vergi Dairesi

Vergi Kimlik No

6300481784

MERSİS No

0630048178400012

Ticaret Sicil No

73751

E-posta

[email protected]

Telefon

0501 182 56 12

KEP

[email protected]

Ürün iade / fizikî lojistik kabul adresi

Life Güzellik Merkezi Turizm Gıda Hayvancılık İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi – Adana Şubesi, Yeni Mah. 87071 Cad. No: 50, Seyhan / Adana

Anlaşmalı iade kargo firması

Yurtiçi Kargo

Tescilli merkez adresi Satıcının resmi şirket adresidir. Yeni Mahalle adresi aynı tüzel kişinin Adana Şubesi bünyesinde ürün iadelerinin fizikî olarak kabul edildiği adrestir. Ürün iadesi bu adrese yapılır; kanuni/kurumsal bildirimler KEP veya tescilli merkez adresine, müşteri talepleri ise ayrıca e-posta, telefon ve site kanalları üzerinden iletilebilir.

5.2. Alıcı Bilgileri ve Siparişe Özel Veriler

Alıcı; www.necovia.com üzerinden sipariş oluşturan ve sipariş sırasında ad-soyad/ünvan, iletişim, teslimat ve fatura bilgilerini beyan eden kişidir. Alıcının sipariş sırasında beyan ettiği bilgiler; Sipariş Özeti, Ön Bilgilendirme Formu, ödeme kaydı ve sipariş teyidi ile birlikte bu Sözleşmenin siparişe özel unsurlarını oluşturur.

Ürün adı ve temel nitelikleri, adet, birim fiyat, indirim, kupon, kampanya avantajı, KDV dahil toplam tutar, varsa kargo/teslimat bedeli, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve sipariş numarası, sipariş onayından hemen önce Sepet/Sipariş Özeti ve Ön Bilgilendirme Formunda gösterilir. Bu bilgiler ayrıca aynı metin içinde boş alan bırakılmaksızın sistem kayıtlarıyla siparişe bağlanır.

5.3. Sözleşmenin Konusu ve Hukuki Dayanak

Sözleşmenin konusu, Alıcının NECOVIA internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödenmesi, teslimi, cayma/iade ve satış sonrası süreçlerine ilişkin Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme; başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, ilgili ikincil mevzuat ve uygulanabildiği ölçüde genel hükümler çerçevesinde düzenlenmiştir.

5.4. Ön Bilgilendirme ve Ödeme Yükümlülüğünün Açıklığı

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce malın temel nitelikleri, Satıcı bilgileri, tüm vergiler dahil toplam fiyat, varsa teslimat/ek masraflar, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı, Yurtiçi Kargo ile iade usulü, cayma istisnaları ve hak arama yolları konusunda Ön Bilgilendirme Formu ile bilgilendirilir.

Sipariş onay düğmesi veya eşdeğer elektronik işlem, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça gösterecek şekilde yapılandırılır. Önceden seçili ve ilave ödeme yükümlülüğü doğuran seçenekler kullanılmaz; ek bedel gerektiren tercihler için tüketicinin ayrıca açık onayı alınır.

5.5. Siparişin Kurulması, Elektronik Kayıtlar ve İspat

Sözleşme, Alıcının ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayını elektronik ortamda tamamlaması ve ödeme işlemine ilişkin gerekli yetkilendirmenin oluşmasıyla kurulur.

Uyuşmazlıkların önlenmesi ve mevzuat yükümlülüklerinin ispatı amacıyla; Sipariş Özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve Sözleşmenin ilgili sürümü, sipariş tarihi/saati, fiyat ve indirim dağılımı, kampanya/kupon bilgisi, ödeme işlem sonucu ve referansı, gönderim/teslimat kayıtları, cayma/iade bildirimleri, kargo hareketleri, müşteri hizmetleri yazışmaları ve teknik olarak gerekli olması halinde IP/oturum/zaman damgası gibi işlem güvenliği kayıtları sipariş kaydıyla ilişkilendirilebilir.

Bu kayıtlar, kanuni ispat yükünü tüketici aleyhine değiştiren “kesin ve münhasır delil” niteliğinde değildir; ancak hukuka uygun şekilde oluşturulmuş olmaları halinde taraflarca uyuşmazlıkta delil olarak sunulabilir. Tüketicinin işlemlerine ilişkin kayıtları talep etme ve yasal başvuru hakları saklıdır.

Satıcı, sipariş tarihinde geçerli metin sürümünün sonradan değişmesi halinde eski sürümü sipariş kaydıyla ilişkilendirecek şekilde saklama süreçleri oluşturur.

5.6. Alıcının Bilgi Verme Yükümlülüğü

Alıcı, sipariş sırasında teslimat, fatura ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür. Yanlış/eksik adres veya iletişim bilgisi nedeniyle teslimatın yapılamaması halinde Satıcı Alıcı ile iletişime geçebilir. Tüketiciden kaynaklanan nedenle ilk teslimat sonrasında yeni bir teslimat istenirse, doğacak yeni taşıma bedeli ancak önceden açıkça bildirilip Alıcının onayı alınarak tahsil edilebilir.

Bu hüküm, malın tüketiciye teslimine kadar Satıcıya ait olan kanuni risk ve teslim sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

5.7. Ödeme

Ödeme, internet sitesinde sipariş sırasında sunulan yöntemlerden biriyle yapılır. Kartla ödeme işlemleri ilgili banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden yürütülür. NECOVIA tam kart numarası ve CVV bilgilerini kendi sisteminde saklamaz.

Ödemenin banka/ödeme kuruluşu tarafından yetkilendirilmemesi, ödeme işleminin tamamlanmaması veya satış öncesinde hukuka uygun bir güvenlik/ödeme doğrulama kontrolünün sonuçsuz kalması halinde ürün gönderimi gerçekleştirilmeyebilir. Alıcının tahsil edilmiş bir bedeli varsa mevzuata uygun olarak iade edilir.

5.8. Fiyat, İndirim ve Kampanyalar

Siparişe uygulanacak fiyat, siparişin onaylandığı anda Sepet/Sipariş Özetinde gösterilen nihai fiyattır. Sonradan yapılan fiyat değişiklikleri daha önce kurulmuş siparişi etkilemez.

İndirim, kupon, hediye ürün ve şartlı kampanyalara ilişkin özel kurallar “Kampanya, İndirim, Kupon ve Hediye Ürün Esasları” ile ilgili kampanya sayfasında belirtilir. Sipariş anında geçerli ve tüketiciye gösterilmiş özel kampanya koşulları bu Sözleşmenin ayrılmaz parçası sayılır.

İndirimli satışlarda, şartlı satış reklamlarında ve kampanya duyurularında yürürlükteki fiyat etiketi ve ticari reklam mevzuatı uygulanır.

5.9. Stok, Ürün Bilgisi ve Teknik Hatalar

Satıcı, ürün ve stok bilgilerini güncel tutmak için makul özeni gösterir. Malın yalnızca stokta bulunmaması mevzuat bakımından tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. Siparişin ifasında sorun doğması halinde Alıcı gecikmeksizin bilgilendirilir ve kanuni hakları korunur.

Fiyat, stok veya kampanya bilgisinde objektif olarak anlaşılabilir bir teknik/sistem hatası bulunması halinde durum genel hukuk ve tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir; Satıcının keyfi ve gerekçesiz sipariş iptali hakkı bulunduğu şeklinde yorumlanamaz.

5.10. Teslimat ve Risk

Sipariş, Alıcının bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Satıcı, sipariş konusu malı taahhüt edilen sürede teslim eder; tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan mallar dışında mal satışlarında bu süre her hâlükârda 30 günü geçemez.

Malın Alıcıya veya Alıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, Satıcı sorumludur.

Alıcının Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim talep etmesi halinde, kanunun öngördüğü risk geçişi hükümleri uygulanır.

5.11. Teslimatta Kontrol, Hasar ve Eksiklik

Tüketicinin, teslimat sırasında mümkün olduğu ölçüde kargo dış ambalajını ve ürün adedini kontrol etmesi; belirgin hasar, açılma, akma veya eksiklik görmesi halinde kargo görevlisiyle tutanak düzenlemesi sürecin ispatını kolaylaştırır. Tutanak tutulmamış olması tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Hasar veya yanlış ürün iddiasında sipariş ve teslimat kayıtları, kargo kayıtları, tüketicinin sunduğu fotoğraflar ve varsa NECOVIA sevkiyat/ambalaj kayıtları birlikte değerlendirilir.

5.12. İfanın İmkânsızlaşması ve Teslim Edememe

Sipariş konusu edimin ifasının gerçekten imkânsızlaşması halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcıyı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirir; varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

Satıcının taahhüt edilen veya kanuni teslim süresinde edimini yerine getirmemesi halinde tüketicinin sözleşmeyi fesih ve kanundan doğan diğer hakları saklıdır.

5.13. Cayma Hakkı

Alıcı, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma bildirimi; [email protected], [email protected] veya internet sitesindeki iade/cayma kanalı üzerinden yapılabilir. Telefon hattı destek amacıyla kullanılabilir.

5.14. Cayma Sonrası İade, Yurtiçi Kargo ve İade Adresi

Alıcı, Satıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir.

İade için öngörülen taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. NECOVIA tarafından bildirilen iade kodu veya prosedür kullanılarak Yurtiçi Kargo ile yapılan iadelerde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Tüketicinin kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanması halinde bu taşıyıcının bedeli, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, NECOVIA tarafından karşılanmaz. Yurtiçi Kargo’nun tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa NECOVIA, ilave ücret talep etmeden ürünü tüketiciden aldırır.

Ürün iade adresi: Life Güzellik Merkezi Turizm Gıda Hayvancılık İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi – Adana Şubesi, Yeni Mah. 87071 Cad. No: 50, Seyhan / Adana.

5.15. Cayma Halinde Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde Satıcı, mevzuat kapsamında iadesi gereken tüm ödemeleri, varsa teslimat masrafları dahil, tüketiciye ek masraf yüklemeden ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade eder.

Ürün Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmişse 14 günlük geri ödeme süresinin başlangıcında taşıyıcıya teslim tarihi; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün Satıcıya ulaştığı tarih esas alınır. Henüz teslim edilmemiş üründe geri ödeme süresi cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

5.16. İade İncelemesi, Yanlış/Farklı Ürün ve Kayıt Altına Alma

İade ürünün siparişle eşleştirilmesi için sipariş numarası, ürün adı, barkod, lot/batch ve benzeri tanımlayıcılar ile ürünün koruyucu unsur ve fizikî durumu kontrol edilebilir.

Uyuşmazlık ve sahte iade riskini yönetmek amacıyla, gerekli ve ölçülü olduğu ölçüde iade paketinin teslimi/açılışı fotoğraf veya video ile kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar yalnızca iade incelemesi, uyuşmazlık ve hakların korunması amacıyla işlenir.

İade paketinde siparişe ait olmayan ürün bulunması, paketin boş olması veya iade edilen ürünün siparişle objektif olarak eşleşmemesi halinde Satıcı, açıklama ve ek bilgi talep edebilir; gerçek ürün iadesi gerçekleşmediği tespit edilirse geri ödeme yükümlülüğü doğmaz. Tüketicinin itiraz ve kanuni başvuru hakları saklıdır.

5.17. Sağlık/Hijyen İstisnası

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, koruyucu kapak veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna, ürünün niteliği ve koruyucu unsurun açılma durumu birlikte değerlendirilerek uygulanır.

Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı teslim edilen ürünlere ilişkin kanuni haklar bu istisnadan etkilenmez.

5.18. Kısmi İade ve Kampanya Hesaplaması

Kısmi iade halinde iade edilecek tutar, iade edilen ürün için sipariş anında fiilen ödenen net bedel üzerinden belirlenir. Kampanya/kupon indiriminin sipariş kalemlerine sistemce dağıtılmış olması halinde bu dağılım esas alınır.

İade sonucunda kampanya koşulunun ortadan kalkması ve kampanya kurallarında bu sonucun siparişten önce açıkça düzenlenmiş olması halinde, kalan siparişin kampanya avantajı yeniden hesaplanabilir. Bu hesaplama tüketiciden kampanya nedeniyle elde ettiği gerçek avantajdan daha fazla bir bedel talep edilmesine veya kanuni iade hakkının ölçüsüz biçimde azaltılmasına neden olamaz.

Kampanyaya bağlı hediye ürünün iadesi, yalnızca kampanya koşullarında bu husus siparişten önce açıkça belirtilmişse ve kampanya şartı iade nedeniyle ortadan kalkmışsa talep edilebilir.

5.19. Ayıplı Mal ve Tüketicinin Seçimlik Hakları

Malın ayıplı olması halinde Alıcının 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları ve diğer yasal hakları saklıdır. Sözleşme hükümleri bu hakların kullanımını engelleyecek veya ölçüsüz şekilde sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.

5.20. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, terör, yaygın salgın, genel ulaşım veya haberleşme kesintileri, kamu otoritesi kararları, geniş çaplı altyapı/sistem arızaları ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen, gerekli özen gösterilmesine rağmen önlenemeyen olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir. Mücbir sebep, tüketicinin emredici fesih, iade ve diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

5.21. Kişisel Veriler

Alıcıya ait kişisel veriler; sipariş, ödeme, faturalama, teslimat, iade, kampanya, müşteri hizmetleri, sahte işlem önleme ve hukuki yükümlülüklerin yürütülmesi amacıyla yürürlükteki KVKK hükümlerine uygun şekilde işlenir. Ayrıntılar Müşteri KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik/Kişisel Verilerin Korunması Politikasında açıklanır.

5.22. Bildirim ve İletişim

Satıcı, sipariş ve sözleşme bildirimlerini Alıcının sipariş sırasında bildirdiği e-posta ve/veya telefon üzerinden, gerektiğinde kalıcı veri saklayıcısı kullanarak iletebilir. Alıcı iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlamalıdır.

Kanuni/kurumsal bildirimlerde Satıcının KEP adresi [email protected] ve tescilli merkez adresi kullanılabilir. Ürünlerin fizikî iadesi ise yalnızca bu Sözleşmede belirtilen Yeni Mahalle iade adresine yapılır.

5.23. Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine; ilgili sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise mevzuatın öngördüğü dava şartı arabuluculuk süreci sonrasında Tüketici Mahkemelerine, Tüketici Mahkemesinin bulunmadığı yerlerde ilgili mahkemelere başvurulabilir.

Bu Sözleşme, tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili başvuru mercilerine gitme hakkını ortadan kaldıran münhasır yetki şartı içermez.

5.24. Haksız Şartlara Karşı Yorum ve Kısmi Geçersizlik

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün emredici tüketici mevzuatına aykırı olması veya geçersiz sayılması halinde yalnızca ilgili hüküm uygulanmaz; diğer hükümler geçerliliğini sürdürür. Açık olmayan veya birden fazla anlama gelen hüküm tüketici lehine yorumlanır.

Sözleşmedeki hiçbir hüküm Satıcıya keyfi fesih, keyfi sipariş iptali veya tüketicinin yasal delillerini ve başvuru yollarını ölçüsüz şekilde sınırlandırma yetkisi vermez.

5.25. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Alıcının sipariş onayını ödeme yükümlülüğünü bilerek elektronik ortamda tamamladığı tarihte yürürlüğe girer. Sipariş tarihinde yürürlükte olan sözleşme sürümü ilgili sipariş bakımından uygulanır.